자주 묻는 질문

AURA는 결제 후 전담 배송 직원이 방문하여 안전하게 제품을 배송하며, AURA Pro 모델의 경우 무료 초기 맵핑 및 스마트홈 연동 설치 서비스를 제공합니다.
배송일은 제품 준비 상태에 따라 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.

기본 무상 보증 기간은 1년이며, 구독형 플랜 고객 또는 AURA Pro 일시불 구매 고객은 구독 기간/최대 2년 내 무상 A/S가 적용됩니다.
전국 50개 네트워크 망을 통해 출장 수리를 지원하며, 전면 카메라를 통한 원격 진단 A/S도 함께 제공됩니다.

가장 철저히 관리하는 부분입니다. AURA 로봇은 오프라인 환경에서도 작동할 수 있도록 음성 및 영상 데이터를 온디바이스(로봇 자체 칩셋)에서 처리합니다.
오부 서버나 클라우드로 영상 데이터를 수집하거나 전송하지 않으며, 앱을 통해 순찰 영상을 스트리밍할 때는 단대단(End-to-End) 암호화를 적용합니다.

Wi-Fi 연결이 끊어지더라도 이미 저장된 공간 맵핑 데이터와 기본 청소 및 순찰 루틴은 정상적으로 수행됩니다.
다만 외부에서 스마트폰 앱을 통한 실시간 모니터링, 기능 설정 변경, 새로운 소프트웨어 업데이트 등 네트워크가 필수인 기능은 사용이 제한될 수 있습니다.

AURA One 이상의 모델은 3D 공간 인식 및 초음파 센서를 통해 사람이나 동물의 갑작스러운 접근을 즉각 멈춤 혹은 회피합니다.
특히 반려동물의 배설물을 인식하여 우회하는 AI 시력 엔진 2.0이 탑재되어 안전하게 보호됩니다.

제품의 초기 불량인 경우 수령 후 14일 이내 100% 무상 교환 또는 환불이 가능합니다.
단순 변심의 경우 미개봉 상태에서 7일 내에 환불이 가능하나, 포장을 뜯고 로봇 내부 전원 활성화를 진입한 경우 반품 위약금이 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 정책 페이지를 확인해 주세요.